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房产行业中高端经纪人KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

业务业绩

成交量

根据实际成交量与年度目标的对比，计算达成率，成交量越高，得分越高。

40%

业务业绩

成交额

根据实际成交额与年度目标的对比，计算达成率，成交额越高，得分越高。

40%

业务业绩

新客户开发

根据每月开发新客户的数量，每增加一个新客户，得分增加1分。

40%

业务业绩

客户满意度

通过客户满意度调查，根据得分高低进行评分，得分越高，得分越高。

40%

业务业绩

带看量

根据每月完成的带看次数，每增加一次带看，得分增加0.5分。

40%

客户服务

客户投诉处理

无客户投诉，得满分；每发生一次投诉，扣1分。

25%

客户服务

客户信息管理

客户信息完整准确，得满分；信息有误或缺失，根据严重程度扣分。

25%

客户服务

沟通能力

根据与客户沟通的频率、质量以及客户反馈，进行评分。

25%

客户服务

服务态度

根据同事和客户的评价，进行评分。

25%

客户服务

问题解决能力

根据问题解决的速度和效果，进行评分。

25%

团队协作

团队贡献

根据团队活动的参与度和对团队业绩的贡献程度，进行评分。

15%

团队协作

协作精神

根据与其他团队成员的协作频率和质量，进行评分。

15%

团队协作

知识分享

根据分享的频率和质量，进行评分。

15%

团队协作