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图书情报检索服务规范

第1章总则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与对象

1.3服务原则与规范

1.4服务流程与标准

第2章人员管理

2.1人员资质与培训

2.2人员职责与分工

2.3人员考核与评价

2.4人员行为规范

第3章服务内容与流程

3.1信息检索与分析

3.2信息资源管理与利用

3.3服务流程与操作规范

3.4服务反馈与改进机制

第4章信息资源建设与管理

4.1信息资源分类与编码

4.2信息资源入库与更新

4.3信息资源维护与保管

4.4信息资源共享与利用

第5章服务质量与监督

5.1服务质量标准与评价

5.2服务质量监督与反馈

5.3服务质量改进措施

5.4服务质量保障机制

第6章信息安全与保密

6.1信息安全管理制度

6.2信息保密与访问控制

6.3信息安全培训与演练

6.4信息安全风险评估

第7章服务保障与应急处理

7.1服务保障机制与资源

7.2应急预案与处置流程

7.3服务中断与恢复机制

7.4服务保障与监督考核

第8章附则

8.1适用范围与解释权

8.2修订与废止程序

8.3附录与参考文献

第1章总则

1.1服务宗旨与目标