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旅行社咨询接待服务试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社咨询接待服务中，最常用的沟通方式是（）

A.电话B.邮件C.面谈

答案：A

2.游客询问旅游线路价格，接待人员应（）

A.模糊回答B.准确清晰告知C.随意报价

答案：B

3.以下哪种不属于旅游咨询的类型（）

A.现场咨询B.网络咨询C.上门咨询

答案：C

4.接待散客咨询时，重点要了解（）

A.预算B.旅游人数C.出行时间

答案：A

5.旅游咨询接待人员的首要素质是（）

A.专业知识B.良好态度C.沟通能力

答案：B

6.面对游客的不合理要求，接待人员应（）

A.直接拒绝B.委婉解释C.尽量满足

答案：B

7.咨询接待中向游客推荐线路应考虑（）

A.利润高低B.游客需求C.行程远近

答案：B

8.网络咨询回复游客信息应（）

A.及时B.有空就回C.看情况回复

答案：A

9.电话咨询时开始的第一句话应该（）

A.介绍旅行社B.问候并自报家门C.询问需求

答案：B

10.接待老年游客咨询时要注意（）

A.语速快B.声音洪亮清晰C.推荐刺激项目

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题