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销售履职测试题及答案

一、单选题（共30分）

1.在销售漏斗模型中，处于“潜在客户”阶段意味着客户：

A.已经购买了产品

B.对产品感兴趣但尚未产生购买意向

C.已经完成了所有购买流程

D.拒绝购买产品

答案：B

2.“SPIN”销售法中的“P”代表的是：

A.情境问题

B.隐性问题

C.问题问题

D.需求-效益问题

答案：C

3.当客户提出“你们的竞争对手价格比你们低很多”作为异议时，最有效的应对策略是：

A.直接攻击竞争对手的产品质量

B.强调价格不是唯一因素，重点在于价值

C.立即承诺降价以留住客户

D.告诉客户竞争对手是骗人的

答案：B

4.CRM系统的主要功能不包括以下哪一项：

A.客户信息管理

B.销售过程自动化

C.人力资源招聘

D.销售数据分析

答案：C

5.在销售谈判中，BATNA代表的是：

A.最佳替代方案

B.最低成交价

C.最大让步幅度

D.最低客户满意度

答案：A

6.以下哪项不属于“顾问式销售”的核心特征？

A.以产品为中心

B.帮助客户发现问题

C.提供解决方案

D.建立信任关系

答案：A

7.客户生命周期价值（CLV）是指：

A.客户购买产品的总金额

B.客户在关系期间为企业带来的净利润总和

C.客户的年龄

D.客户的联系方式

答案：B

8.销售人员在拜访客户前，最重要的准备工作