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2026年山东省考面试真题及答案解析

一、综合分析题（共2题，每题25分，共50分）

1.近年来，山东省大力推进“数字山东”建设，政务服务“一网通办”覆盖率持续提升。但部分基层群众，尤其是一些老年人，仍习惯到窗口办理业务，认为“网上办事不踏实、不会用”。对此，你怎么看？

答案“数字山东”建设是优化营商环境、提升政务服务效能的重要举措，其本质是让数据多跑路、群众少跑腿，方向值得充分肯定。但部分群众特别是老年群体仍依赖线下窗口，反映出数字化推进中“服务温度”与“服务效率”尚未完全同步，不能简单归咎于群众“观念落后”。出现这一现象的原因主要有：一是适老化改造不足，部分政务App操作流程复杂、字体偏小、缺乏语音引导，老年人使用门槛较高；二是宣传推广方式单一，未能用群众听得懂、学得会的方式普及线上办事；三是基层帮办代办力量薄弱，群众遇到操作困难时缺乏身边指导；四是部分线上事项流程设计不够简洁，反复认证、跳转频繁，群众体验感差。解决这一问题，应当坚持“线上线下融合、传统方式与智能方式并行”的原则：第一，加快推进政务服务适老化改造，开发大字版、语音版、亲属代办等功能，简化认证流程；第二，在村（社区）便民服务站设置帮办代办员，提供“手把手”指导，让有意愿的群众逐步适应线上办理；第三，保留并优化线下窗口服务，完善预约、延时、上门等制度，确保特殊群体办事不受影响；第四，加强宣传