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- 2026-08-27 发布于江苏
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通讯公司技术支持专员客户问题解决能力绩效考评表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
问题诊断准确率
准确诊断问题，减少误判，提高问题解决效率。
14
12
10
8
6
解决方案提出效率
提出解决方案迅速，提高客户满意度。
14
12
10
8
6
解决方案成功率
确保解决方案能够有效解决问题，减少客户二次咨询。
14
12
10
8
6
技术文档编写能力
编写的技术文档能够详细记录问题及解决方案，为团队提供参考。
14
12
10
8
6
新技术学习与应用能力
主动学习新技术，并将其应用于实际工作中，提升问题解决能力。
14
12
10
8
6
客户沟通效率
与客户沟通及时，信息传递准确无误。
14
12
10
8
6
客户满意度
能够有效倾听客户需求，提供满意的解决方案。
14
12
10
8
6
团队合作能力
与团队成员有效沟通协作，共同解决问题。
14
12
10
8
6
跨部门沟通能力
与其他部门有效沟通，提高问题解决的整体效率。
14
12
10
8
6
应急处理能力
面对突发事件，能够冷静应对，有效解决问题。
14
12
10
8
6
主动服务意识
积极主动地为客户解决问题，
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