参考学习资料 电梯技术 19_马上修服务流程与规范（家庭维修）.pdfVIP

家电维修服务流程及规范

——做到家的维修

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一、接单流程概括

1、平台会给每个服务网点或工程师单独建派单群，配备客服、派单员、核算专员、售后客服等运营人员协助网点接单

2、平台派单前，派单群里先确认网点接单服务能力，确定后派单

3、接到派单，30分钟内响应，确认订单信息，准备相关条件，预约上门维修（如无法接单，及时报备原因，停止派单）

4、完成维修服务后，第一时间告知派单群订单号，提醒客服发货，及时引导客户付款，并现场确认客户好评+追评

5、工作台提交完整、规范的修前修后照片，完成订单

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二、接单工作台登录

1、个人微信右上角“添

加朋友”关注：“马上修”

公众号

2、个人中心使用已登记的手

机号登陆：工作台

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三、接单流程及界面

正式接单，订