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金融科技在金融服务中的无障碍设计

一、金融科技无障碍设计的内涵与多元价值

（一）金融科技无障碍设计的核心内涵

金融科技无障碍设计并非仅针对残障人士的特殊设计，而是一种面向所有用户的包容性设计理念，旨在消除金融服务获取过程中的各类障碍，让不同年龄、不同身体状况、不同数字化素养的群体都能平等、便捷地使用金融科技产品与服务。具体而言，它涵盖三个层面：一是技术层面的适配，如针对视障用户优化屏幕阅读器兼容性、提供语音导航功能；二是服务流程的简化，如针对老年群体推出大字模式、简化操作步骤；三是信息获取的平等，如针对听障用户提供实时字幕、手语客服，确保金融信息的精准传递。国际电信联盟（ITU）将金融科技无障