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2026年旅游服务与管理（旅游技能实训）试题及答案

一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在旅游服务中，以下哪项不属于导游服务的基本职责？

A.确保游客安全

B.提供旅游信息

C.安排游客住宿

D.处理突发事件

2.旅游投诉处理中，哪一项是导游应优先考虑的？

A.维护自身权益

B.保护游客利益

C.尽快结束投诉

D.避免承担责任

3.旅游合同中，哪一项条款通常需要游客特别注意？

A.旅游行程安排

B.保险条款

C.餐饮标准

D.拍照要求

4.在旅游安全事件中，以下哪项措施是导游首先应采取的？

A.立即报警

B.稳定游客情绪

C.详细记录事件

D.寻求媒体帮助

5.旅游服务中，哪一项最能体现个性化服务？

A.标准化服务流程

B.提供多语言服务

C.根据游客需求调整服务

D.使用智能设备

6.旅游市场营销中，以下哪项属于非价格竞争策略？

A.提高门票价格

B.增加促销折扣

C.提升服务质量

D.扩大广告宣传

7.在旅游团队管理中，导游应如何处理游客之间的矛盾？

A.忽略矛盾

B.直接评判

C.中立调解

D.报告公司

8.旅游行业中最常见的风险之一是？

A.经济风险

B.自然风险

C.政治风险

D.法律风险

二、（一）多项选择题（6题，每题4分，共24分）

1.导游服务中，以下哪些属于导游的职责？

A