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烟草专卖零售户管理手册（标准版）

第1章管理基础与法规依据

1.1烟草专卖零售管理概述

1.2烟草专卖零售法规体系

1.3烟草专卖零售户管理基本原则

1.4烟草专卖零售户管理职责划分

第2章烟草专卖零售户准入与登记

2.1烟草专卖零售户申请条件

2.2烟草专卖零售户登记流程

2.3烟草专卖零售户信息管理

2.4烟草专卖零售户证照管理

第3章烟草专卖零售户日常经营规范

3.1烟草专卖零售户经营场所要求

3.2烟草专卖零售户商品管理规定

3.3烟草专卖零售户销售行为规范

3.4烟草专卖零售户服务标准与要求

第4章烟草专卖零售户监督管理机制

4.1烟草专卖零售户监督管理职责

4.2烟草专卖零售户检查与巡查制度

4.3烟草专卖零售户违规行为处理

4.4烟草专卖零售户信用管理机制

第5章烟草专卖零售户服务与支持

5.1烟草专卖零售户服务标准

5.2烟草专卖零售户培训与指导

5.3烟草专卖零售户信息反馈机制

5.4烟草专卖零售户服务提升措施

第6章烟草专卖零售户风险防控与应急处理

6.1烟草专卖零售户风险识别与评估

6.2烟草专卖零售户风险防控措施

6.3烟草专卖零售户突发事件应对

6.4烟草专卖零售户应急演练与预案