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工业仿真ISO20000试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO20000关注的核心是（）

A.产品质量B.服务管理C.生产效率

答案：B

2.ISO20000是（）标准。

A.环境管理B.信息安全管理C.服务管理体系

答案：C

3.首次提出ISO20000标准的年份是（）

A.2005年B.2000年C.2010年

答案：A

4.服务管理流程不包括（）

A.事件管理B.成本管理C.变更管理

答案：B

5.下列哪项不属于ISO20000中的服务报告内容（）

A.服务可用性B.员工绩效C.服务级别

答案：B

6.ISO20000强调（）的持续改进。

A.产品功能B.服务质量C.企业文化

答案：B

7.服务台在ISO20000中主要职责是（）

A.开发服务B.接收服务请求C.制定战略

答案：B

8.配置管理主要管理的是（）

A.人员配置B.服务资产和配置项C.资金配置

答案：B

9.ISO20000中服务级别协议与（）密切相关。

A.服务交付B.市场推广C.财务管理

答案：A

10.解决管理的目标是（）

A.解决问题根源B.提高员工满