二服务与旅游服务任务二旅游服务的概述旅游服务的概念旅游服务的构成一二旅游服务的特征三69课件讲解.pptxVIP

项目二服务与旅游服务

任务二旅游服务的概述;重点

1.旅游服务的构成

2.旅游服务的特征

难点

旅游服务的构成在旅游企业中的呈现

;项目二服务与旅游服务;旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。;旅游服务形态：旅游的各种服务要素是以种种不同的形态进入市场的，如接送服务、讲解服务等单项和各种方式的包价服务、攻略服务、预约服务等。

旅游服务水平：指旅游者在获取利益质量和利益数量之后所作出的判断。员工所提供的服务能够满足旅游者需求的水平和程度，这就是质量；员工提供给旅游者的服务额度，这就是利益数量。;三、旅游服务的概念与特征;评价内容;;评价内容;评价内容;评价内容;;;核心服务：如酒店的住宿、导游的讲解服务等

服务要素便利服务：方便游客购买核心服务的服务

辅助服务：增加核心服务价值的服务;项目一服务与旅游服务;吃