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客诉原因分析及有效改善措施.pdf

客诉原因分析及有效改善措施.pdf

    客诉的原因分析和改善措施

    原因:

    C析引起顾客投诉的原D因这析引包括商析引客品服E务一质量问题例如发霉变保期失效外客装形客损A坏食物中B毒坏食物中C分不足物中D等非足物中E电器足物中问题例无中法正期常使用配客件齐足纺织损洗A后二态度人理客睬冷引漠显类型抱怨与睬客引漠B引漠客

    ①产品质量原因、

    ②客户自身原因、

    ③企业内部原因、

    ④客户的期望值得不到满足

    改善：

    (1)记录投诉内容

    (2)判断投诉是否成立

    争A

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