家园沟通模拟与家长会组织汪25课件讲解.pptxVIP

主讲教师：汪老师

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家园沟通

家长会组织

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它是一门有原则、有流程、有话术、有底线的专业能力。

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案例：5岁女宝萌萌在户外活动时不慎摔倒，额头磕了一个包。老师做了冷敷处理，但没有及时告知家长。下午家长来接孩子时，看到孩子额头的包，情绪非常激动，大声指责老师，还说要调监控、投诉。而老师慌忙解释说不是我们的错，是她自己玩的太开心，跑太快摔倒的，结果家长更加生气，现场引发了其他家长的围观。

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这位老师到底犯了哪些关键错误？

如果你是当班老师，见到家长的第一句话，你会怎么说？

1.依法依规：严守《未成年人保护法》《托育机构管理规范》，保护隐私、不越红线、不乱承诺。

2.儿童中心：所有的沟通都要以促进儿童发展为出发点，不能把沟通变成告状。

3.尊重平等：我们要尊重每一位家长，不俯视、不讨好、不评判他们的教育方式。

4.真诚及时：问题发生后，一定要在24小时内主动沟通，早沟通、不隐瞒、不推诿。

5.客观有据：要用观察记录说话，避免我觉得可能这样的主观臆断，容易引起家长不信任。

家园冲突处理五步法

沟通结束后，一定要做好记录，并且后续跟进回访，确保问题得到彻底解决，不留隐患。这五步背下来、练熟练，再激烈的冲突，你都能稳稳接住、妥善处理。

站在家长角度理解担忧，承担该承担的责任，不甩锅。比如：