西安邮电大学《商务知识导读》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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西安邮电大学《商务知识导读》

2021-2022学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的客户细分中，根据客户价值进行细分是常见的方法。当一家企业将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户时，以下哪种营销策略最适合针对高价值客户？（）

A.提供基本的服务，降低成本

B.定期推出优惠活动，吸引客户购买

C.提供个性化的高端服务，建立长期合作关系

D.减少与这些客户的沟通，避免过度服务

2、企业的品牌延伸策略需要谨慎规划。当一家知名的食品企业计划将品牌延伸到化妆品领域时，以下哪个因素对品牌延伸的成功影响最大？（）

A.两个领域的消费者群体相似性

B.企业在化妆品领域的生产技术水平

C.新领域的市场竞争激烈程度

D.企业在食品领域的品牌知名度

3、客户关系管理对于企业的持续发展至关重要。假设一家电商企业想要提高客户满意度和忠诚度，以下哪种方法最有效？（）

A.提供快速的物流服务和无理由退换货政策

B.定期向客户发