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旅游行业服务质量提升策略考试及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在旅游服务中，以下哪项不属于“服务质量”的核心构成要素？（）

A.响应速度

B.服务态度

C.产品价格

D.问题解决能力

2.旅游企业提升服务质量的根本目的是什么？（）

A.降低运营成本

B.增加客户满意度

C.提高市场占有率

D.增加员工收入

3.以下哪种方法不属于服务质量管理中的“PDCA循环”环节？（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.创新（Create）

4.在旅游服务中，“服务接触”主要指什么？（）

A.前台接待工作

B.导游讲解过程

C.餐饮服务提供

D.客户投诉处理

5.以下哪项不属于“服务质量差距模型”中的差距类型？（）

A.期望差距

B.服务传递差距

C.服务设计差距

D.成本差距

6.旅游企业常用的服务质量评估工具中，以下哪项不属于“神秘顾客”的典型应用场景？（）

A.酒店客房检查

B.餐厅服务观察

C.景