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图书馆管理与服务标准手册

1.第一章总则

1.1图书馆管理原则

1.2图书馆服务宗旨

1.3图书馆管理组织架构

1.4图书馆服务标准体系

2.第二章图书管理

2.1图书分类与编目

2.2图书采购与入库

2.3图书借阅与归还

2.4图书阅览与借阅制度

3.第三章读者服务

3.1读者服务政策

3.2读者借阅服务

3.3读者咨询与投诉处理

3.4读者活动与服务设施

4.第四章馆藏管理

4.1馆藏分类与组织

4.2馆藏维护与更新

4.3馆藏安全与防火

4.4馆藏信息管理与检索

5.第五章服务设施与设备

5.1图书馆基本设施

5.2电子资源与数据库

5.3服务设备与维护

5.4无障碍设施与环境

6.第六章人员管理

6.1图书馆工作人员职责

6.2员工培训与考核

6.3员工服务规范

6.4员工职业发展与激励

7.第七章服务质量与监督

7.1服务质量评估与反馈

7.2服务质量改进机制

7.3监督与检查制度

7.4服务质量考核与奖惩

8.第八章附则

8.1适用范围与生效日期

8.2修订与废止

8.3附录与参考资料

第1章总则

1.1图书馆管理原则