第7章 铁路物流服务质量管理.pptxVIP

物流服务质量管理Logisticsservicequalitymanagement2026/8/27大连交通大学经济管理学院1

第七章铁路物流服务质量管理2026/8/27大连交通大学经济管理学院2

本章学习目标知识目标掌握铁路物流的概念和功能了解我国铁路物流的发展历程理解铁路物流服务质量的概念及影响因素能力目标了解铁路货运服务质量的评价方法掌握铁路物流服务质量的评价方法理解铁路物流服务质量管理的策略2026/8/27大连交通大学经济管理学院3

7.1铁路物流概述2026/8/27大连交通大学经济管理学院4铁路物流的概念和分类铁路物流的主要特征铁路物流的主要功能我国铁路物流发展历程

铁路物流的基本概念2026/8/27大连交通大学经济管理学院5铁路物流是依托铁路的点、线集合，发挥基础设施和生产运营两个层面的网络经济特征，联结供给主体和需求主体，根据铁路资源配置和优化条件，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，是物品从供应地向接受地实体流动的计划、实施与控制的过程。铁路物流是物流的一个分支铁路物流是物流的一个类别铁路物流企业要尽量提供一体化、全过程服务

铁路物流的服务分类2026/8/27大连交通大学经济管理学院6整车运输煤炭、石油等大宗品类物资运输重量在30吨以上或体积在60立方米以上的批量货物运输集装箱运输标准化程度高装卸作业快货