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第十二章员工关系管理

【框架分析】

知识点：关系管理

（一）关系综述

1.概念及其特征

（1）概念：关系是指力所有者与力使用者之间基于生产过程产生的社会关系的综合。

（2）特征：

1）者从属于企业组织是关系的首要特征，者处于被支配和管理的角色。

2）者与企业之间的利益与合作一方追求工资福利最大化，另一方追求利润最大化，或者说

人工成本最小化，双方如何博弈并形成利益平衡点。

2.基本类型

以关系的层级结构为，可以分为个别关系、集体关系和社会关系。

个别侧重于对具体的企业组织和者个人之间关系的关注，企业管理人员应当有效关注者的履职行

关系为、是否国家等问题

集体侧重于对以工会为代表的者与雇主或雇主组织之间关系的关注，企业管理人员应当关注如何与工

关系会组织良性互动、畅通交流和互利共赢，关注工会的角色定位、工会发挥作用的机制途径等

社会又称产业关系，针对人力资源市场，侧重于对力方、