医疗纠纷第三方到场协同处置脚本.docx

医疗纠纷第三方到场协同处置脚本

一、协同处置主体角色与前置职责划分

本脚本基于《中华人民共和国人民调解法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国民法典》侵权责任编制定，适用于二级及以上医疗机构发生医疗纠纷后，第三方医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）到场协同处置全流程，各主体职责明确如下：

1.医疗机构端职责划分

（1）一线首诉接待岗（门诊导诊、病房护士站）：接到患方诉求后5分钟内完成初步情绪安抚，引导患方到独立沟通区域，10分钟内上报科室负责人及院投诉管理中心，不得私自承诺责任或赔偿，不得与患方发生争执。

（2）科室负责人（临床科室主任/护士长）：接到上报后10分钟内到达现场，完整