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2026淘宝小二客服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不属于淘宝违规行为？

A.虚假交易

B.正常发货

C.售假

D.恶意骚扰

2.买家要求退款，商品已使用，应优先参考？

A.买家心情

B.商品价格

C.售后规则

D.卖家态度

3.淘宝客服回复客户消息的合理时间是？

A.24小时

B.12小时

C.尽快，一般不超1小时

D.48小时

4.当买家反馈商品质量问题，客服首先要做？

A.直接退款

B.要求买家举证

C.让买家退货

D.指责买家使用不当

5.以下哪种沟通方式更合适？

A.你必须按我说的做

B.请您配合一下好吗

C.不行，别废话

D.我不管，自己解决

6.淘宝店铺的评价对店铺有什么影响？

A.无影响

B.只影响搜索排名

C.影响信誉和流量

D.只影响销量

7.买家咨询商品尺寸，客服应？

A.随便说一个

B.提供准确尺寸信息

C.让买家自己看详情页

D.不回复

8.遇到买家辱骂，客服应？

A.回骂

B.保持冷静，安抚情绪

C.直接拉黑

D.不理会

9.商品的物流信息查询应通过？

A.买家猜测

B.卖家编造

C.正规物流平台

D.客服想象

10.淘宝客服的主要职责不包括？

A.解答客户疑问

B.处理售后问题

C.参与商品研发

D.