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智慧零售顾客数据保护制度

第一章总则

第一条为规范智慧零售业务场景下的顾客数据管理，有效防控数据安全风险，确保业务合规运营，维护企业及顾客合法权益，特制定本制度。通过明确数据收集、存储、使用、共享、销毁等全流程管理要求，提升数据治理能力，促进业务健康可持续发展，现结合企业实际情况，提出以下管理规范。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，以及所有涉及顾客数据处理的业务场景，包括但不限于线上平台注册登录、线下门店消费行为记录、会员信息管理、精准营销活动、供应链协同等环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“智慧零售专项管理”是指企业在智慧零售业务中，围绕顾客数据的全生命周期管理所建立的一套制度体系、操作流程和技术保障措施，旨在确保数据合规、安全、高效使用。

（二）“XX专项风险”是指因顾客数据处理不当可能引发的法律责任、声誉损失、运营中断等风险，包括数据泄露、滥用、存储安全不足等。

（三）“XX合规”是指企业顾客数据管理活动必须符合《中华人民共和国网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规要求，以及公司内部数据治理规范。

（四）“数据主体”是指提供个人信息的顾客，其享有知情权、访问权、更正权、删除权等权利。

第四条智慧零售顾客数据保护管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则。

（一）“全面覆盖”