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202保险客户服务《投诉处理》冲刺押题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在保险客户服务中，投诉处理的首要原则是（）。

A.迅速处理

B.依法合规

C.顾客至上

D.最大化降低损失

2.以下哪种情况不属于保险客户投诉？（）

A.客户对理赔金额不满

B.客户对保险条款不理解

C.客户对客服人员服务态度不满

D.客户主动咨询保险产品信息

3.保险公司在接到客户投诉后，应当在（）内予以受理。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

4.对于客户提出的投诉，保险公司应当指定专人负责，该专人的称谓通常为（）。

A.客服代表

B.投诉处理员

C.调查员

D.理赔员

5.在投诉处理过程中，以下哪种行为是不恰当的？（）

A.认真倾听客户诉求

B.耐心解释保险条款

C.与客户争吵

D.及时向上级汇报

6.保险公司调查客户投诉时，以下哪种途径是不允许的？（）

A.查阅客户投保资料

B.调阅客户理赔记录

C.未经客户同意，泄露客户个人信