商务礼仪（第2版）ppt-nethratraining.pptxVIP

商务礼仪

课程目的

通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。

仪表礼仪

仪态礼仪

微笑的魅力

心境良好

充满自信

真诚友善

乐业敬业

快乐自己

愉悦别人

迷人的笑容来自刻苦的训练哟！

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

得体的眼神

仪态礼仪

眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。

目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

目光的运用：

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：

盯视、眯视。

仪态礼仪

站姿

仪态礼仪

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立