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IT技术支持部门成员服务满意度绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术支持能力

25%

问题解决效率

根据问题解决速度，包括首次响应时间和问题解决完成时间，进行评分。

5

技术支持能力

25%

问题解决成功率

根据问题解决后的客户满意度调查结果，计算问题解决成功率。

5

技术支持能力

25%

技术文档编写

根据技术文档的完整性、准确性和可读性进行评分。

5

技术支持能力

25%

技术更新掌握

根据掌握的新技术数量和质量进行评分。

5

技术支持能力

25%

客户反馈处理

根据客户反馈的处理速度和质量进行评分。

5

服务态度

20%

沟通能力

根据与客户沟通的清晰度、耐心程度和解决问题的能力进行评分。

4

服务态度

20%

问题解决态度

根据遇到问题时的心态，是否积极主动，是否推诿责任进行评分。

4

服务态度

20%

团队合作

根据与团队成员的协作程度和共同解决问题的能力进行评分。

4

服务态度

20%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分。

4

服务态度

20%

服务态度稳定性

根据服务态度的稳定性，是否有重大服务失误进行评分。

4

工作效率

25%

任务完成速度

根据任务完成的时间和质量进行评分。

5

工作效率

25%

工作效率

根据工作效率与部门平均水平的对比进行评分。

5

工作效率

25%

时间管理

根据时间管理能力和工作效