2025年供电服务客服技能考试题库1.docx

2025年供电服务客服技能考试题库1

一、单选题（共18道题）

1.遇到无声电话，坐席应（）。

A.系统弹出客服工单，按话术播报挂机后回拨（正确答案）。

B.系统弹出客服工单，挂机后归档。

C.系统未出客服工单，无需按话术播报可直接挂机。

D.系统未弹出客服工单，挂机后回拨。

2.电话接通后正常报开头语，给时间客户回应，询问确认属无声电话后按【参考话术】播报，每句话需要间隔（）秒。

A.2。

B.3。

C.4。

D.5（正确答案）。

3.客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时，需要礼貌引导（）才允许礼貌挂机。

A.1次。

B.2次（正确答案）。

C.3次。

D.4次。

4.超长时间通话是指通话时