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2026年文旅投诉处理专员纠纷调解知识题库含答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉的受理机构是？

A.市场监督管理局

B.文化和旅游主管部门

C.消费者协会

D.人民法院

答案B

2.旅游投诉应当自受理之日起多少日内作出处理决定？

A.30日

B.60日

C.45日

D.90日

答案B

3.在旅游纠纷调解中，调解协议的法律性质是？

A.具有强制执行力

B.具有法律约束力

C.仅供双方参考

D.经公证后才有效

答案B

解析经调解达成的调解协议具有法律约束力，当事人应当按照约定履行；但一般不具有强制执行力，需经司法确认后方可申请强制执行。

4.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？下列说法错误的是？

A.双方协商

B.向旅游投诉处理机构投诉

C.直接对旅游经营者进行罚款

D.申请仲裁或提起诉讼

答案C

5.旅行社未按照合同约定提供旅游服务，旅游者要求赔偿的，投诉时效为？

A.旅游合同履行完毕之日起90日内

B.旅游合同履行完毕之日起60日内

C.旅游行程结束之日起90日内

D.旅游行程结束之日起30日内

答案A

解析《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉时效为旅游合同履行完毕之日起90日内，超过时效的投诉，旅游投诉处理机构不予受理。

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