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质量问题双归零程序解析（标准流程+逐条程序逻辑）

一、双归零程序总体概述

质量问题双归零程序是依据航天归零标准、GJB/Z194-2021、ISO9001体系建立的质量问题闭环根治程序，分为技术归零程序与管理归零程序两条并行主线，俗称“双五条归零程序”。

程序核心逻辑：技术归零解决“问题为什么会发生、实物如何根治”，消除显性质量缺陷；管理归零解决“问题为什么没管住、体系如何堵漏”，杜绝问题复发。所有质量问题必须同步走完双归零全流程，缺一不可，实现“治标+治本”闭环治理。

程序运行原则：实事求是、数据追溯、限时闭环、验证有效、举一反三、制度固化。

二、双归零整体标准作业程序（全流程解析）

双归零严格遵循立项登记→风险管控→事实还原→技术归零→管理归零→验证确认→评审闭环→复盘固化八步标准程序，全流程可追溯、可审核、可考核。

第一步：问题发现、上报与立项管控（程序前置）

质量问题一经发现（不合格、故障、投诉、隐患、偏差），24小时内完成上报，质量部统一登记立项，判定问题等级（Ⅰ/Ⅱ/Ⅲ级），锁定问题批次、范围、风险，立即采取隔离、封存、停工、加检等临时管控措施，防止问题流出、扩散、扩大。

程序核心：先控风险、后查原因，杜绝带风险继续生产交付。

第二步：现场还原与事实固化

责任部门联合技术、质量部门固定现场、调取台账、追溯批次、复核数据、还原全过程事实。明确问题现象、发生工况、流转节