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2026年电力营销服务人员业务考核题库及答案

一、单选题

1.以下哪种情况不属于电力营销服务中合理的停电通知方式？

A.通过短信通知用户

B.在社区公告栏张贴停电通知

C.突击停电后再告知用户

D.通过微信公众号发布停电消息

答案：C。突击停电后再告知用户不符合电力营销服务中提前通知用户停电的规范要求，而通过短信、社区公告栏张贴、微信公众号发布等都是常见且合理的停电通知方式。

2.电力营销服务人员在与客户沟通时，应当使用的语言是？

A.方言

B.生硬的专业术语

C.礼貌、规范的服务用语

D.随意调侃的语气

答案：C。在电力营销服务中，使用礼貌、规范的服务用语有助于良好沟通，方言不是所有客户都能理解，生硬专业术语可能让客户难以接受，随意调侃语气不适合服务场景。

3.客户办理增容业务，电力营销服务人员应首先？

A.直接让客户填写申请表

B.了解客户增容需求及当前用电情况

C.告知客户办理费用

D.安排人员上门勘查

答案：B。了解客户增容需求及当前用电情况是办理增容业务的基础，只有先清楚这些信息，才能进行后续的填写申请表、告知费用、安排勘查等工作。

4.电费核算的主要依据是？

A.客户的主观意愿

B.电力企业的规定

C.计量装置记录的电量

D.市场电价波动

答案：C。计量装置记录的电量是电费核算的核心依据，客户主观意愿不影响电费核算标准，电力企业规定是核算