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2026年电力营销岗位高频考题（含答案）

一、单选题

1.以下哪种客户不属于电力营销的大工业客户范畴？（）

A.电解铝厂

B.农村小作坊

C.大型钢铁厂

D.水泥厂

答案：B。大工业客户指的是凡以电为原动力，受电变压器总容量在315千伏安及以上的工业生产企业，农村小作坊通常容量较小，一般不属于大工业客户范畴，而电解铝厂、大型钢铁厂、水泥厂通常属于大工业客户。

2.电力营销中，电费回收率是指（）。

A.实收电费与应收电费的比率

B.应收电费与实收电费的比率

C.欠费金额与应收电费的比率

D.实收电费与欠费金额的比率

答案：A。电费回收率是衡量电力企业电费回收情况的重要指标，其计算公式为实收电费与应收电费的比率，该比率越高说明电费回收情况越好。

3.当电力客户对电费有疑问时，电力营销人员首先应该（）。

A.让客户直接联系供电局领导

B.要求客户先交清电费再处理疑问

C.认真倾听客户的疑问并记录

D.指责客户不按时查看电费明细

答案：C。当客户对电费有疑问时，营销人员应秉持良好的服务态度，首先认真倾听客户的疑问并记录，以便后续准确分析和解决问题。A选项直接让客户联系供电局领导不符合正常的处理流程；B选项要求客户先交清电费再处理疑问可能引发客户不满；D选项指责客户更是不恰当的服务行为。

4.电力营销中，峰谷电价的设置主要目的是（）。

A.增加电力