商店环境对消费信任与意愿情绪影响研究.pdfVIP

商店环境刺激对消费者信任及意愿

的影响研究

情绪反应的视角

（交通大学经济管理学院江西南昌330013）

：从消费者情绪反应视角探讨商店环境刺激对消费者信任及意愿的影响机制和过

程发现：氛围因子和社会因子对消费者的愉悦和唤起情绪有显著影响，设计因

子只对消费者的愉悦情绪有显著影响愉悦情绪不仅直接影响消费者的意愿而且通过

消费者信任对意愿产生间接影响唤起情绪只通过消费者信任对意愿产生间接影响

同时消费者特征（和购物动机）对商店环境刺激与消费者情绪反应以及情绪反

应与消费者信任与意愿的关系有调节作用

：商店环境消费者情绪信任意愿

号：F713．50文献标志码：A文章编号：1007－3116（2011）07－0091