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qc基础知识考试试题及答案规范

一、质量管理基本概念（10分）

1.质量管理的定义是什么？(2分)

答案：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的全部活动（依据ISO9000标准定义）。

2.质量管理的核心思想是什么？(2分)

答案：以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，基于事实的决策方法，互利的供方关系（八项质量管理原则）。

3.什么是质量？(2分)

答案：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000对质量的定义）。

4.质量管理的发展阶段有哪些？(3分)

答案：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、六西格玛管理阶段等。

5.质量管理的目标是什么？(1分)

答案：满足顾客要求，实现顾客满意，持续改进质量绩效。

二、质量控制常用工具与方法（20分）

1.直方图的作用是什么？(2分)

答案：用于显示数据分布情况，判断过程是否稳定，分析质量特性分布是否符合要求。

2.因果图（鱼骨图）的用途是什么？(2分)

答案：用于分析问题的原因，找出主要原因，指导改进措施。

3.控制图（休哈特图）的作用是什么？(2分)

答案：用于监控过程是否处于受控状态，及时发现异常