快递员业务量与送件准确率绩效评定表.docxVIP

快递员业务量与送件准确率绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

业务量完成情况（40%）

日业务量

根据实际完成的业务量与目标业务量的比例进行评分，超出目标量部分按比例增加分数。

80

业务量完成情况（40%）

月业务量

根据实际完成的月业务量与目标月业务量的比例进行评分，超出目标量部分按比例增加分数。

90

业务量完成情况（40%）

新增客户数量

根据新增客户数量与目标数量的比例进行评分，超出目标量部分按比例增加分数。

70

业务量完成情况（40%）

业务拓展活动参与度

根据参与活动的积极性和效果进行评分。

60

业务量完成情况（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

100

送件准确率（30%）

送件准确率

根据实际送件准确率与目标准确率的对比进行评分，准确率越高得分越高。

100

送件准确率（30%）

签收率

根据实际签收率与目标签收率的对比进行评分，签收率越高得分越高。

90

送件准确率（30%）

超时率

根据实际超时率与目标超时率的对比进行评分，超时率越低得分越高。

80

送件准确率（30%）

破损率

根据实际破损率与目标破损率的对比进行评分，破损率越低得分越高。

70

送件准确率（30%）

客户投诉率

根据实际客户投诉率与目标投诉率的对比进行评分，投诉率越低得分越高。

60

服务态度（1