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房地产销售顾问客户转化率及服务态度绩效考评表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

客户转化率

新增客户数量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

35%

客户转化率

客户签约率

根据客户签约率进行评分，签约率越高，得分越高。

35%

客户转化率

客户复购率

根据客户复购率进行评分，复购率越高，得分越高。

35%

客户转化率

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

35%

客户转化率

客户推荐率

根据客户推荐新客户数量进行评分，推荐数量越多，得分越高。

35%

销售业绩

销售额

根据每月销售额进行评分，销售额越高，得分越高。

25%

销售业绩

销售回款率

根据销售回款率进行评分，回款率越高，得分越高。

25%

销售业绩

销售成本控制

根据销售成本控制情况进行评分，成本控制越合理，得分越高。

25%

销售业绩

销售策略执行

根据销售策略执行情况及达成销售目标情况进行评分，执行效果越好，得分越高。

25%

销售业绩

销售团队协作

根据销售团队协作情况及共同达成销售目标情况进行评分，协作效果越好，得分越高。

25%

服务态度

客户沟通能力

根据客户沟通能力进行评分，沟通能力越强，得分越高。

20%

服务态度

服务意识

根据服务意识进行评分，服务意识越强，得分越高。

20%

服务态度

解决问题能力