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2026年政务窗口主动服务群众承诺书

2026年政务窗口主动服务群众承诺书

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，提升政务服务质量和效率，切实解决群众“急难愁盼”问题，让政务服务更暖心、更便捷、更高效，XX市/区政务服务中心全体工作人员郑重作出如下承诺：

###一、强化主动服务理念，筑牢为民服务根基

我们将始终把群众满意作为第一标准，彻底摒弃“坐等办事”的被动思维，树立“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”的主动意识。一是建立常态化服务意识培训机制，每月组织一次“主动服务专题学习”，通过案例分析、情景模拟等方式，让窗口人员深刻理解“主动服务”的内涵，将“群众未开口、服务先到位”的理念内化于心、外化于行。二是推行“群众需求调研日”制度，每季度组织窗口人员深入社区、企业、乡村，通过面对面座谈、问卷调查、入户走访等形式，广泛收集群众对政务服务的意见和建议，形成《群众需求清单》并动态更新，确保服务方向与群众需求同频共振。三是实施“换位思考体验计划”，要求窗口人员每月至少以“普通群众”身份体验一次办事流程，全程记录材料提交、流程办理、结果反馈等环节中的不便之处，形成《体验整改报告》，针对发现的“隐性壁垒”及时优化措施，切实解决群众“办事难、办事繁”问题。

###二、拓展主动服务渠道，实现服务全域覆盖

我们将打破传统窗口服务的时空限制，构建“线上+