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2026淘宝客服考试题目及答案.docVIP

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  • 2026-08-28 发布于广东
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2026淘宝客服考试题目及答案.doc

    2026淘宝客服考试题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.买家询问商品是否有货，客服应优先回复？

    A.稍等，我查下库存

    B.可能有货

    C.不知道

    D.货少

    2.买家对价格不满意，客服最佳做法是？

    A.直接拒绝

    B.强调商品价值

    C.置之不理

    D.随意降价

    3.以下哪种回复用语适合客服？

    A.你懂不懂啊

    B.亲，麻烦详细说下情况哈

    C.我没空理你

    D.就那样

    4.买家收到商品有质量问题要求退款，客服首先要做？

    A.马上同意退款

    B.让买家拍照证明

    C.指责买家使用不当

    D.拖延处理

    5.买家咨询物流进度，客服应？

    A.让买家自己查

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