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沈阳地铁站务员考试题库及答案

一、基础业务知识类

1.问题：沈阳地铁目前已开通运营的线路中，哪几条属于跨河线路？请列举具体跨越的河流名称。

答案：沈阳地铁已开通的跨河线路包括：1号线（跨越浑河，通过浑河大桥）、9号线（两次跨越浑河，分别在胜利南街站至长白南站区间、曹仲站至沈苏西路站区间）、10号线（跨越浑河，在张沙布站至苏家屯站区间）。

2.问题：乘客持单程票进站后，因设备故障未正常检票，导致无法出站，站务员应如何处理？

答案：处理步骤如下：①安抚乘客情绪，引导至客服中心；②查看车票信息，确认进站记录；③若设备故障属实，使用BOM（半自动售票机）对车票进行“故障更新”操作，扣除正常乘车费用后释放车票；④若乘客要求退票，需核实是否在出站闸机处连续尝试超过3次未成功，符合条件则办理全额退票并回收车票；⑤做好事件登记，记录设备编号、时间及处理结果，上报行车值班员。

3.问题：沈阳地铁现行票务政策中，学生卡的优惠标准是什么？需提供哪些材料办理？

答案：学生卡享受单程票票价5折优惠（限沈阳地区全日制中小学、普通高中、职业高中、中专、技校在校学生）。办理需提供：①本人身份证或户口本原件；②学生证原件（需加盖学校公章并注明就读年级）；③1寸近期免冠彩色照片1张；④由监护人代办时需提供监护人身份证原件及关系证明（如户口本）。

4.问题：自动售票机（TVM）出现“卡币”故障时，站