《电子商务基础（第4版）》课件项目八任务1 了解电子商务客户关系.pptxVIP

项目八维护电子商务客户关系任务1了解电子商务客户关系ElectronicCommerce电子商务基础（第四版）“十四五”职业教育国家规划教材

CONTENTS活动1了解客户生命周期活动2掌握客户细分类别目录项目八维护电子商务客户关系任务一了解电子商务客户关系任务二掌握客户关系维护技巧任务三构建客户画像与数据分析ElectronicCommerce

1了解客户生命周期PARTONEPARTONE

了解客户生命周期1李伟团队在推进中发现客户关系维护存在明显短板：营销信息同质化严重，千篇一律的推送无法精准触达需求，导致转化效果差；同时难以识别高流失风险客户，维护工作处于被动。核心痛点：缺乏对客户的深入理解，无法做到“因人而异”的精准维护。这引发了团队的核心思考：如何打破“一刀切”模式，让客户关系管理真正贴合客户需求？任务导入

精准把握客户生命周期与客户细分是制定有效客户关系维护策略的核心前提。请AI导师“麦哥”协助解答以下问题：客户生命周期一般分为、、和四个阶段。（提示：从客户与企业关系发展进程思考）掌握客户细分类别2

任务导入AI导学活动实施核心概念：客户生命周期(CustomerLifecycle)什么是客户生命周期？客户生命周期是指客户从首