世界微笑日-客户服务礼仪培训PPT课件(带内容).pptVIP

客户服务礼仪培训世界微笑日世界微笑日,又称国际微笑日,是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日

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PART01微笑的价值世界微笑日,又称国际微笑日,是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日

微笑的价值微笑是无声的语言，微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意。也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。国际通用礼仪-----微笑

我们微笑的目标是什么?员工在工作岗位遇见客人或为客人服务时,能面带微笑。创造出一种令客人备感轻松的氛围使客人感到愉快和舒适体现出服务人员良好的职业道德素质微笑的价值

世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国微笑的希尔顿出类拔萃：个人能力、工作能力;融洽合群;良好的人际关系;人际关系：从微笑开始;公式：成功=20%能力+80%人际关系微笑对工作的益处微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人赞美和评价微笑的价值

微笑的价值微笑微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的