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质量问题管理专题之质量归零——技术与管理双归零体系讲解

一、专题前言

质量归零（双归零）是军工、航天、高端装备制造行业通用的质量问题闭环根治管理方法，是落实“质量零缺陷、问题零复发、风险零容忍”的核心制度手段。所谓“双归零”，即技术归零+管理归零，坚持技术、管理双向深挖、双向整改、双向闭环，实现质量问题查清根源、彻底整改、杜绝复发、系统提升，是日常质量问题处置、隐患治理、事故复盘的标准工作范式。

本专题系统讲解双归零的定义、核心标准、实施要点、适用场景、闭环流程及常见误区，用于规范全员质量问题处置行为，提升基层质量管控与问题根治能力。

二、质量双归零核心定义与总体原则

2.1基本定义

质量归零：针对产品设计、生产、装配、检验、试验、交付、售后全流程出现的故障、缺陷、不合格、异常隐患，通过系统性调查分析、整改验证、举一反三、制度完善，实现问题彻底清零、风险彻底受控的闭环管理过程。

技术归零：聚焦产品本身、技术状态、工艺过程、物理机理，解决“产品为什么出问题、技术缺陷在哪里”，消除技术性、物理性、工艺性根源问题。

管理归零：聚焦流程制度、人员履职、过程管控、监督审核、风险防控，解决“管理为什么没管住、过程为什么会失控”，补齐系统性、制度性、履职性短板。

2.2总体工作原则

1.凡质量问题必须闭环，小问题不小看、小偏差必归零、重复性问题严追责；

2.技术问题找机理、管理问题找漏