四旅游顾客期望与顾客感知旅游期望的概念旅游期望的类型旅游期望的影响因素20课件讲解.pptx

项目四旅游顾客期望与顾客感知旅游期望的概念旅游期望的类型旅游期望的影响因素

一、旅游期望的概念《大汉语词典》：对人或事物的未来有所等待和希望，是对未来发生事物的一种期待；“心理学”：个体对未来事件的表述（智力或精神）或未结束学习过程的一种假设；“管理学”：营销大师李维特—消费者购买的不是商品而是期望，是消费者对购买或未来将会购买的某种产品或服务的前期评估信念。“教育学”：教师期望是指教师再对学生认识的基础上产生的行为结果的某种预测性认知。它会在不同程度上直接或间接影响学生的学习态度、自我评价、成就动机等，不同的期望会导致教师对待学生的不同行为。期望

一、旅游期望的概念北欧：格鲁罗斯顾客感知