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2026年辅警调解纠纷话术考试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.在调解邻里因噪音产生的纠纷时，以下哪种开场话术最合适？

A.“你们别吵了，再吵就都给我带走！”

B.“大家都消消气，咱们来好好说说这噪音的事儿。”

C.“我看就是你们其中一方故意找茬。”

D.“这点小事还来麻烦我们，真没意思。”

答案：B。解析：A选项语气强硬，容易激化矛盾，不利于调解；C选项过早定性，可能引发当事人反感；D选项表达出不耐烦，会让当事人觉得不被重视。B选项语气平和，引导双方冷静下来解决问题，是合适的开场话术。

2.当调解一对夫妻因经济问题发生的争吵时，辅警说：“过日子哪有不遇到点经济难题的，大家相互理解一下，一起想办法解决。”这句话体现了调解话术的什么原则？

A.中立原则

B.共情原则

C.权威原则

D.强制性原则

答案：B。解析：共情原则是指站在当事人的角度，理解他们的感受和处境。辅警的话体现了对夫妻面临经济问题的理解，能让他们感受到被认可，从而更愿意配合调解，所以选B。中立原则强调不偏向任何一方；权威原则依靠自身的身份和影响力；强制性原则不符合调解的性质，调解是自愿的，所以A、C、D不正确。

3.商家与顾客因商品质量问题发生争执，顾客情绪激动，辅警应首先说：

A.“你先别喊了，冷静一下。”

B.“商家肯定得负责，这没什么好说的。”

C.