数字政务适老化服务用户反馈机制研究.docx

PAGE

1-

数字政务适老化服务用户反馈机制研究

一、研究背景与意义

1.数字政务适老化服务的发展现状

(1)近年来，随着我国人口老龄化程度的加深，数字政务适老化服务的发展显得尤为重要。根据国家统计局数据，截至2022年，我国60岁及以上的老年人口已达2.66亿，占总人口的18.9%。在这一背景下，各级政府高度重视数字政务适老化服务的推进。例如，浙江省推出了“银龄跨越”行动，通过线上线下相结合的方式，为老年人提供便捷的政务服务和信息获取渠道。据官方统计，该行动自启动以来，已有超过500万人次老年人受益。

(2)数字政务适老化服务在政策支持、技术发展和实际应用方面均取得了