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高档别墅小区物业服务管理规范

第一章：总则2

1.1小区概述2

1.L1小区简介2

1.1.2小区规划2

1.1.3小区设施3

1.1.4管理原则3

1.1.5管理任务3

1.1.6管理措施3

第二章：物业管理构4

1.1.7企业架构4

1.1.8企业职责4

1.1.9管理人员4

1.1.10服务人员5

1.1.11人员培训与考核5

第三章：物业服务质量标准5

1.1.12基础服务内容5

1.1.13增值服务内容5

1.1.14基础服务质量要求6

1.1.15增值服务质量要求6

1.1.16服务质量保障措施6

第四章：物业费用管理6

第五章：小区安全管理8

1.1.17安保人员配置8

1.1.18业主服务与管理8

1.1.19公