呼叫中心现场工作规范标准详.docVIP

....

PAGE/NUMPAGES

呼叫中心现场工作规

为规呼叫中心现场工作纪律,特制定本工作规。

客服代表等现场服务工作人员的服务和日常表现行为,应严格按照此标准执行,由呼叫中心现场项目督导参照此标准进行绩效考核。

一、座席工作行为规

(一)工作时间应全心投入工作,不得做梳理头发、化妆、剪指甲、吃东西、玩手机、听歌等与工作无关的事情。

(二)座席区严禁玩游戏、看小说等,严禁自行在工作机上安装游戏程序。

(三)座席区禁止上外网,班组长安装等沟通软件须额外申请报备。

(四)保持现场秩序井然,不在工作场地大声喧哗、打闹、嘻笑,影响他人的工作,工作交流应以不影响他人的工作为前提进行沟通,并注意用语规,语气温和,音量适中。

(五)现场热线主要用于工作需求,不得使用热线与私人聊天,不允许私自使用组长拨打外线,如有紧急事情需向当班组长申请用指定处理。

(六)遵守现场纪律,未经允许不得擅自离岗,未经允许不得自行休息和外出,工作区不得随意走动,不串岗,不闲聊。

(七)工作期间进行小休需预报申请,经班组长同意后方可休息,小休时间原则上10分钟,离开15分钟以上,需要