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研究报告

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图形显示装置通讯故障处置

一、故障现象描述

1.故障现象概述

(1)在最近的一次系统升级后，我们接到了用户反馈，称图形显示装置出现了通讯故障，具体表现为设备无法正常接收和处理数据，导致屏幕上显示的信息严重滞后，甚至出现了完全无法显示的情况。根据用户提供的故障发生时间，我们可以初步判断，此次故障可能发生在系统升级后的第3天，即升级后的第72小时内。在此期间，共有50台图形显示装置出现了不同程度的通讯故障。

(2)进一步了解用户的使用场景，我们发现故障主要集中在位于不同区域的10个项目中。这些项目分布在城市的不同区域，且用户使用的是同一型号的图形显示装置。通过对故障装置的现场检查，我们发现在这些装置中，有40%的设备存在通信模块损坏的情况。此外，我们还注意到，在故障发生前，部分用户曾对设备进行过自行维护，这可能导致了通信模块的进一步损坏。

(3)在详细分析了故障现象后，我们发现故障装置的通信模块在正常工作温度范围内出现了异常高温，最高温度达到了70摄氏度，远超正常工作温度的50摄氏度。这一现象在所有出现故障的设备中均有体现。结合案例，我们在另一项目中曾遇到过类似问题，当时是由于通信模块散热不良引起的。在经过对散热系统的改进后，该项目的通讯故障得到了有效解决。

2.故障发生的时间和环境

(1)故障发生的具体时间为2023年4月15日