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殡葬服务标准化评估指标体系考核试卷

1.殡葬服务标准化评估的首要指标是：

A.服务价格

B.服务环境

C.服务流程

D.服务人员

2.在殡葬服务标准化评估中，以下哪项不属于关键评估内容？

A.服务透明度

B.服务效率

C.服务态度

D.服务广告

3.殡葬服务标准化评估中，服务流程的规范性主要体现在：

A.简洁高效

B.严格遵守规定

C.灵活调整

D.用户满意度

4.以下哪项不是殡葬服务标准化评估的硬件指标？

A.服务场所的清洁度

B.服务设备的先进性

C.服务人员的学历

D.服务环境的安全性

5.殡葬服务标准化评估中，服务人员的专业培训频率应：

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D