客户关系管理（第5版）课件：选择目标客户.pptx

选择目标客户

第一节为什么要选择客户第二节“好客户”与“坏客户”第三节选择目标客户的指导思想目录Contents选择目标客户

第一节为什么要选择客户-÷×+客户的选择是指企业对服务对象的选择。找——爱我的？我爱的！

第一节为什么要选择客户（一）不是所有的购买者都是企业的客户一方面，每个客户都有不同需求，需求的个性化决定了不同的客户会向不同的企业购买产品。另一方面，企业的资源是有限的，无论是人力、财力、物力，还是服务能力、时间，这就决定了企业不可能什么都做。没有哪家企业能提供市场上需要的所有产品或者服务，没有哪家企业能把全世界的钱都挣到。此外，竞争者的客观存在，也决定