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信息技术服务外包管理规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2术语定义

1.3管理原则

1.4法律法规依据

第2章服务外包管理组织架构

2.1组织架构设置

2.2职责分工

2.3人员管理

2.4信息安全管理

第3章服务外包合同管理

3.1合同签订

3.2合同履行

3.3合同变更与解除

3.4合同审计与评估

第4章服务过程管理

4.1服务需求管理

4.2服务进度控制

4.3服务质量控制

4.4服务反馈与改进

第5章服务质量与绩效评估

5.1评估标准

5.2评估方法

5.3评估结果应用

5.4服务质量改进措施

第6章信息安全与保密管理

6.1信息安全政策

6.2信息安全管理措施

6.3保密协议与责任

6.4信息安全事件处理

第7章服务外包终止与交接

7.1终止条件

7.2交接流程

7.3交接内容

7.4交接审计与验收

第8章附则

8.1适用范围

8.2解释权

8.3实施日期

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于信息技术服务外包（ITServiceOutsourcing,ITSO）的管理活动，涵盖从服务需求提出、服务设计、实施、交付到服务持续改