原创力文档实训单元2旅游投诉管理制度及饭店行业规范
2.1旅游投诉管理制度
2.1.1旅游投诉暂行规定的制定宗旨和适应范围
1.制定：1991年6月1日国家旅游局发布于1991年10月1日起实施的《旅游
是个标准概念被投诉者所在地即被投诉者是公民的其所在地是他长久居住的场所若是不法人则以其主要办事机构所在地位住所损害行为发生地即是指导致投诉人人身财产权利或其他权利受到损害的被投诉人的过错行为发行地损害结果发生地即是指被投诉人的过错行为对投诉
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